Regulamin

Obowiązuje od dnia: 31.07.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym 2lovestore.pl prowadzony jest przez Julię Kałużną, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą 2love Julia Kałużna, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadającą:
   • adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Abrama Koplowicza 2 lok. 21, 92-549 Łódź
   • NIP: 7282910342, REGON: 544594403
   • adres poczty elektronicznej: kontakt@2lovestore.pl
   • numer telefonu: 578 745 643
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo wyłącznie do Przedsiębiorców.
3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie Internetowym w zakładce „Polityka prywatności”.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
5. Podstawę prawną Regulaminu stanowi w szczególności art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Formularz Zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
3. Klient – Usługobiorca, który zawarł lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są rzeczami używanymi w rozumieniu § 4 Regulaminu.
7. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa Ustawy o Prawach Konsumenta).
9. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
10. Sklep Internetowy – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem 2lovestore.pl.
11. Sprzedawca / Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu.
12. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
13. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
14. Usługobiorca – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usługi Elektronicznej.
15. Ustawa o Prawach Konsumenta / UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796).
16. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.

§ 3. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym

1. W Sklepie Internetowym dostępna jest następująca Usługa Elektroniczna: Formularz Zamówienia. Sklep nie prowadzi rejestracji nowych kont klientów, zakupy odbywają się bez zakładania konta. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się pocztą elektroniczną lub telefonicznie, na dane wskazane w § 1 ust. 1.
2. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków: (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego po wypełnieniu Formularza Zamówienia pola potwierdzającego złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Usługobiorcę.
3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768; (5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików cookies oraz obsługi JavaScript.
4. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych:
   • Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w § 8 Regulaminu) Usługobiorca może składać na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany w § 1 ust. 1.
   • Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usługobiorcy; (3) danych kontaktowych składającego reklamację. Wymogi te mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z ich pominięciem.
   • Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

§ 4. Charakter Produktów, odzież używana (vintage / second hand)

Ten paragraf ma kluczowe znaczenie. Przeczytaj go przed złożeniem Zamówienia.

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie Internetowym są rzeczami używanymi, odzieżą i akcesoriami pochodzącymi z rynku wtórnego (vintage / second hand). Sklep nie oferuje Produktów nowych.
2. Każdy Produkt jest egzemplarzem jednostkowym i dostępny jest w liczbie 1 sztuki. Po jego sprzedaży identyczny Produkt nie jest dostępny ponownie. Ma to bezpośredni wpływ na sposób realizacji uprawnień reklamacyjnych, o czym mowa w § 8 ust. 8 Regulaminu.
3. Wszystkie Produkty przed wystawieniem na sprzedaż są prane lub czyszczone w warunkach domowych, bez czyszczenia chemicznego. Jeżeli zabrudzenia lub plamy nie dały się w pełni usunąć, informacja o tym wraz ze zdjęciem znajduje się w opisie danego Produktu.
4. Rozmiarówka. Ze względu na jednostkowy charakter Produktów oraz zróżnicowanie standardów rozmiarowych obowiązujących w różnych krajach i okresach, Sklep nie stosuje uniwersalnych tabel rozmiarów. Oznaczenie rozmiaru widniejące na metce Produktu ma charakter wyłącznie informacyjny i historyczny, nie odzwierciedla współczesnych standardów rozmiarowych i nie jest wiążące.
5. Wiążące są wyłącznie wymiary w centymetrach podane w opisie każdego Produktu. Wymiary podawane są dla Produktu ułożonego płasko, mierzone ręcznie, z tolerancją ±2 cm wynikającą z metody pomiaru oraz właściwości tkanin. Klient obowiązany jest zapoznać się z wymiarami i porównać je z własnymi wymiarami lub wymiarami posiadanej odzieży przed złożeniem Zamówienia.
6. Ślady użytkowania. Produkty używane z natury noszą ślady wcześniejszego użytkowania (naturalne przetarcia, sprane kolory, patyna materiału, mikrouszkodzenia). Jest to cecha immanentna towarów z rynku wtórnego i element ich charakteru, nie zaś wada.
7. Opis stanu. Sprzedawca zamieszcza w karcie każdego Produktu opis jego stanu wraz ze wskazaniem konkretnych wad i niedoskonałości, o ile występują, w szczególności: przetarć, plam, dziur i ubytków, brakujących lub wymienionych elementów (guziki, zamki), wcześniejszych napraw i przeróbek, rozciągnięć i deformacji. Wady widoczne dokumentowane są zdjęciami.
8. Wyłączenie odpowiedzialności za cechy wskazane w opisie, art. 43b ust. 4 UPK:
   • Informacje o konkretnych cechach danego Produktu, które odbiegają od wymogów zgodności towaru z umową określonych w art. 43b ust. 2 i 3 Ustawy o Prawach Konsumenta, podawane są w opisie Produktu w sposób wyraźny, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.
   • Składając Zamówienie, Klient odrębnie i wyraźnie, poprzez zaznaczenie dedykowanego, niezaznaczonego domyślnie pola wyboru w Formularzu Zamówienia, potwierdza, że zapoznał się z opisem stanu zamawianego egzemplarza oraz akceptuje brak konkretnych cech wskazanych w tym opisie.
   • Zgodnie z art. 43b ust. 4 UPK Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową wyłącznie w zakresie tych konkretnych cech, które zostały wyraźnie wskazane w opisie Produktu i odrębnie zaakceptowane przez Klienta.
   • W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy określona w § 8 Regulaminu pozostaje w pełni zachowana. W szczególności wyłączenie, o którym mowa powyżej, nie obejmuje wad, które nie zostały opisane, wad ukrytych oraz wad ujawnionych po dostarczeniu Produktu.
9. Kolorystyka. Kolory Produktów prezentowane na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na indywidualne ustawienia i kalibrację urządzenia, na którym Klient przegląda Sklep. Sprzedawca dokłada starań, aby zdjęcia oddawały kolor możliwie wiernie.
10. Informacje o producencie. Produkty pochodzą z rynku wtórnego. Sprzedawca podaje w opisie Produktu informacje identyfikujące producenta w zakresie, w jakim możliwe jest ich ustalenie na podstawie oznaczeń Produktu (metka, sygnatura, oznaczenia wszyte). W przypadku Produktów, których oznaczenia są nieczytelne, usunięte lub nie występują, ustalenie producenta nie jest możliwe, a informacja o tym zamieszczana jest w opisie Produktu.

§ 5. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym.
2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich (PLN) i jest ceną całkowitą. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat, o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
3. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego od podatku od towarów i usług na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Sprzedaż jest zwolniona z podatku VAT (stawka „zw”). Do cen Produktów nie jest doliczany podatek VAT, a cena widoczna przy Produkcie jest ceną ostateczną, jaką zapłaci Klient (poza kosztem dostawy).
4. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży za pomocą Formularza Zamówienia:
   • Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.
   • Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
5. Rezerwacja Produktu. Ze względu na jednostkowy charakter Produktów, złożenie Zamówienia powoduje zablokowanie Produktu dla danego Klienta. W przypadku braku opłacenia Zamówienia w terminie wskazanym w § 6 ust. 3 Zamówienie zostaje anulowane, a Produkt wraca do sprzedaży.
6. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 4. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego.

§ 6. Sposoby i terminy płatności za Produkt

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
   • Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy: Erste Bank Polska S.A., nr 29 1090 2705 0000 0001 6596 4098.
   • Płatności elektroniczne, BLIK oraz płatności kartą płatniczą za pośrednictwem bramki płatniczej Autopay, prowadzonej przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 191781561. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Autopay S.A. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami płatniczymi jest Autopay S.A. Obsługiwane typy kart płatniczych: Visa, Mastercard. Rozliczenia transakcji przeprowadzane są zgodnie z regulaminem tego operatora, dostępnym pod adresem https://pomoc.autopay.pl/dokumenty.
2. Aktualne, dostępne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego oraz każdorazowo prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia. Jeżeli dany sposób płatności nie jest w danym momencie widoczny w Formularzu Zamówienia, nie jest on dostępny.
3. Termin płatności. Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku płatności w tym terminie Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży, o czym poinformuje Klienta wiadomością e-mail, a Produkt wraca do sprzedaży (§ 5 ust. 5).
4. Zwrot płatności. Zwrot środków z jakiegokolwiek tytułu (odstąpienie od umowy, obniżenie ceny, reklamacja) następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta, a w przypadku przelewu tradycyjnego na rachunek, z którego dokonano płatności.
5. Dowód zakupu. Do każdego Zamówienia dołączany jest dowód zakupu. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę, jeżeli żądanie zostało zgłoszone w terminie 3 miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono Produkt lub otrzymano całość albo część zapłaty (art. 106b ust. 3 pkt 2 ustawy o podatku od towarów i usług). Zgodnie z § 5 ust. 3 faktura wystawiana jest bez podatku VAT, jako faktura dokumentująca sprzedaż zwolnioną.

§ 7. Koszt, sposoby i termin dostawy Produktu

1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
3. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu:
   • Kurier, dostawa pod wskazany przez Klienta adres, koszt 15 zł
   • Paczkomat InPost, odbiór w wybranym przez Klienta punkcie, koszt 15 zł
   • Orlen Paczka, odbiór w wybranym przez Klienta punkcie, koszt 15 zł
4. Przesyłki nadawane są za pośrednictwem platformy brokerskiej Apaczka, prowadzonej przez Alsendo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 2, 02-566 Warszawa, KRS 0000678992, NIP 8971840043, REGON 367328934. Doręczenie realizuje przewoźnik właściwy dla wybranego sposobu dostawy, to jest InPost sp. z o.o. albo ORLEN Paczka sp. z o.o. W przypadku dostawy kurierem przewoźnika wskazuje Sprzedawca w chwili nadania, a jego nazwa oraz numer przesyłki są przekazywane Klientowi w wiadomości e-mail.
5. Termin wysyłki. Sprzedawca nadaje Produkt w terminie wskazanym w karcie Produktu (pole „Czas wysyłki”), nie później niż w terminie 14 Dni Roboczych od dnia uznania rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy (zaksięgowania płatności). Do czasu nadania należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika, który zwykle wynosi 1–2 Dni Robocze.

§ 8. Reklamacja Produktu, brak zgodności towaru z umową

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta. Zasady odpowiedzialności wobec pozostałych Przedsiębiorców określa § 11.

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma brak zgodności z Umową Sprzedaży, są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Rozdziale 5a Ustawy o Prawach Konsumenta (art. 43a–43g UPK).
2. Kryteria zgodności z umową. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także jeżeli nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, oraz występuje w takiej ilości i ma takie cechy, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać biorąc pod uwagę charakter towaru (art. 43b ust. 1 i 2 UPK).
3. Charakter towaru używanego. Przy ocenie zgodności Produktu z Umową Sprzedaży uwzględnia się okoliczność, że Produkt jest rzeczą używaną, co obejmuje typowe dla takiego towaru ślady wcześniejszego użytkowania, o których mowa w § 4 ust. 6.
4. Cechy zaakceptowane przez Klienta. Zgodnie z § 4 ust. 8 Regulaminu oraz art. 43b ust. 4 UPK, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie tych konkretnych cech, o których Klient został wyraźnie poinformowany w opisie Produktu przed zawarciem Umowy Sprzedaży i które wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował.
5. Okres odpowiedzialności. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 UPK). Okres ten nie podlega skróceniu z uwagi na używany charakter Produktu.
6. Domniemanie. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia (art. 43c ust. 2 UPK).
7. Uprawnienia Klienta i ich kolejność:
   • Krok 1: jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
   • Krok 2: Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: (1) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 UPK; (2) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową; (3) brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową; (4) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany; (5) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
   • Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny (art. 43e ust. 4 UPK), a ciężar wykazania nieistotności spoczywa na Sprzedawcy.
8. Wymiana Produktu jednostkowego. Ze względu na jednostkowy charakter Produktów (§ 4 ust. 2) wymiana Produktu na wolny od braku zgodności z umową jest z reguły niemożliwa. W takim przypadku, zgodnie z art. 43d ust. 2 UPK, Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany, a jeżeli naprawa również jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zgodnie z ust. 7 powyżej.
9. Koszty. Sprzedawca odbiera od Klienta na swój koszt Produkt podlegający naprawie lub wymianie (art. 43d ust. 5 UPK). Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
10. Terminy zwrotu środków:
    • w przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny (art. 43e ust. 6 UPK);
    • w przypadku odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 7 UPK);
    • zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Sposób złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@2lovestore.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu.
12. Zalecana treść reklamacji (forma zalecenia, brak wpływu na skuteczność reklamacji złożonej z jej pominięciem): (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i data wystąpienia braku zgodności z umową; (2) żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy; (3) dane kontaktowe składającego reklamację. Pomocne jest dołączenie zdjęć. Klient może skorzystać z wzoru formularza reklamacji stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.
13. Dowód zakupu. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego. Fakt zawarcia Umowy Sprzedaży można wykazać w dowolny sposób, na przykład potwierdzeniem przelewu lub wiadomością e-mail potwierdzającą Zamówienie.
14. Termin rozpatrzenia. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a UPK).

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta.

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 8 i 9 poniżej.
2. Charakter używany Produktu nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyjątki od prawa odstąpienia określa art. 38 UPK. W odniesieniu do Produktów oferowanych w Sklepie wyjątki te nie znajdują zastosowania, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od każdej Umowy Sprzedaży zawartej w Sklepie Internetowym.
3. Bieg terminu. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sposoby złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@2lovestore.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu.
5. Wzór formularza. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu albo z ustawowego wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
6. Potwierdzenie. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku, na podany adres e-mail, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Zwrot płatności przez Sprzedawcę. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym.
   • Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
   • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 UPK).
8. Zwrot Produktu przez Konsumenta. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Produkt należy odesłać na adres wskazany w § 1 ust. 1 Regulaminu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
9. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4 UPK). W praktyce oznacza to, że Konsument może przymierzyć Produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym, ale nie może go użytkować, prać ani przerabiać.
10. Prawo odstąpienia przysługuje także PNPK, na podstawie art. 7aa UPK.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.
3. Przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   • wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
   • pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
4. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK: https://www.uokik.gov.pl/rejestr-podmiotow-uprawnionych
5. Punkt kontaktowy dla konsumentów oraz informacje o prawach konsumenta: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl oraz infolinia konsumencka 801 440 220 / 22 290 89 16.
6. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu. Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i każdorazowo podejmuje decyzję o przystąpieniu do takiego postępowania indywidualnie.

§ 11. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów i Usługobiorców będących Przedsiębiorcami. Nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta, do których stosuje się § 8 i § 9.

1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez roszczeń po stronie Przedsiębiorcy.
2. Sprzedawca ma prawo ograniczyć w stosunku do Przedsiębiorców dostępne sposoby płatności, w tym wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części.
3. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu (art. 548 § 1 w zw. z art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Przedsiębiorcy, ani za opóźnienie w przewozie przesyłki.
4. W razie przesłania Produktu do Przedsiębiorcy za pośrednictwem przewoźnika, Przedsiębiorca obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
5. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą jest sąd właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
6. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta. Zgodnie z art. 7aa UPK, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w rozdziałach 4, 5a i 5b Ustawy o Prawach Konsumenta oraz art. 385(1)–385(3) Kodeksu cywilnego. Do takiej osoby nie stosuje się postanowień § 11 ust. 1–5 Regulaminu, lecz odpowiednio § 8 i § 9. Nie przysługują jej natomiast uprawnienia z zakresu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o których mowa w § 10.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców i Klientów jest Sprzedawca, którego dane wskazano w § 1 ust. 1 Regulaminu.
2. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania i odbiorców danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad stosowania plików cookies zawiera Polityka Prywatności dostępna w Sklepie Internetowym w zakładce „Polityka prywatności”.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych wskazanych jako niezbędne uniemożliwia zawarcie Umowy Sprzedaży lub korzystanie z Usług Elektronicznych.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Zmiana Regulaminu:
   • Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw; zmiany zakresu, odpłatności lub formy świadczonych Usług Elektronicznych; dodania nowych Usług Elektronicznych, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
   • W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia.
   • Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców będących Konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy Prawo komunikacji elektronicznej, RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
4. Rozstrzyganie sporów z Konsumentem następuje przed sądem właściwym według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego. Postanowienie to nie ogranicza w żaden sposób prawa Konsumenta do wytoczenia powództwa przed sądem właściwym według przepisów ogólnych.
5. Kodeks dobrych praktyk. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
6. Kaucje i gwarancje finansowe. Sprzedawca nie wymaga od Klienta złożenia kaucji ani udzielenia innych gwarancji finansowych.
7. Gwarancja i usługi posprzedażne. Produkty są rzeczami używanymi pochodzącymi z rynku wtórnego i nie są objęte gwarancją producenta ani usługami posprzedażnymi. Nie ogranicza to w żaden sposób odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową, określonej w § 8 Regulaminu.
8. Prawa autorskie do treści Sklepu Internetowego, w tym zdjęć Produktów, opisów, logotypu i układu graficznego, przysługują Sprzedawcy. Kopiowanie i rozpowszechnianie tych treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 31.07.2026.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.

Adresat:
2love Julia Kałużna
ul. Abrama Koplowicza 2 lok. 21, 92-549 Łódź
e-mail: kontakt@2lovestore.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

.....................................................................................................

Numer zamówienia: ..........................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ..........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..........................................

Adres konsumenta(-ów): ..........................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie, jeżeli zwrot ma nastąpić w inny sposób niż użyty przy zakupie): ..........................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ..........................................

Data: ..........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2. Wzór formularza reklamacji

Formularz ten ułatwia zgłoszenie reklamacji, ale jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe. Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, patrz § 8 ust. 11 i 12 Regulaminu.

Adresat:
2love Julia Kałużna
ul. Abrama Koplowicza 2 lok. 21, 92-549 Łódź
e-mail: kontakt@2lovestore.pl

Ja niniejszym zgłaszam reklamację dotyczącą następującego Produktu:

.....................................................................................................

Numer zamówienia: ..........................................

Data zawarcia umowy: ..........................................

Opis niezgodności towaru z umową (rodzaj i data wystąpienia):

.....................................................................................................

Żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy, niepotrzebne skreślić): ..........................................

Imię i nazwisko: ..........................................

Adres: ..........................................

Dane kontaktowe (e-mail / telefon): ..........................................

Podpis, tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ..........................................

Data: ..........................................